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张家口公司客服中心营业厅开展“三比 三办 三优”活动

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发表时间:2019-06-06 09:34作者:霍玉婵

为严格落实省市“三深化、三提升”活动及市政集团“管理提升年”活动实施方案要求,进一步提升优质服务水平,张家口公司客服中心五家营业厅于五月份开展“三比、三办、三优”技能竞赛,有效推动窗口服务人员业务技能和服务水平再上新台阶。

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此次技能竞赛由科室日常抽查、用户体验及业务比拼三部分组成,为了比赛更加公平和真实,此次竞赛没有提前告知各营业厅,在大家没有充足准备的情况下比环境、比服务、比能力。尤其是在用户体验环节,活动组专门邀请了一位燃气用户,以用样的问题走访五家营业厅,以用户的角度对窗口人员服务水平做出真实评判,最终由凤凰城店拔得头筹。

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业务比拼于5月30日下班后在公司一楼大厅展开,每个营业厅派出一名工作人员参赛,比赛内容切合工作实际,要求大家在最短的时间内完成用户资料查询、记录及一篇WORD文档通知,由活动领导小组成员现场监督打分。竞赛在紧张而友好的氛围中进行着,最终建国路营业厅张志芳以99分的高分斩获第一名。比赛结束后公司纪委书记刘斌对客服中心此次竞赛活动给予了充分肯定,同时也提出了更高的要求,要求所有窗口人员在原有的基础上更上一个台阶,将业务练到极致,把服务做到精致。

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本次“三比”活动极大的激发了部门员工们的集体荣誉感,激励大家向优质素质、优质岗位技能、优质工作业绩、获群众优质评价看齐,在部门内形成“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围,通过竞赛评优,进一步树立窗口岗位标兵和岗位模范的形象,将“管理提升年”的要求落到实处。


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